APP 内反馈通道
打开客户端，在设置里的反馈入口提交问题。附上截图会自动带上设备信息，值班同事能直接看到你卡在哪一步，不用再来回问型号。
01
先对号入座，再翻答案
夜里最容易被卡住的就这四件事。你不用从头读到尾，点进对应的那一组，答案已经排好顺序。
02
下载与安装
安卓和 iOS 的差别主要卡在一个放行动作上，跟着下面几步走，多数人两分钟内就能进到赛事分类标签的首页。
安卓手机怎么装，第一次打开会看到什么
- 打开 APP 下载中心，选择安卓安装包，等它下载完成。
- 如果系统弹出拦截提示，进 设置 → 安全 → 更多安全设置，把安装权限交给刚才用的浏览器。
- 装好后回桌面点开图标，首次进入会停在赛事分类标签的首页，左右切换就能挑联赛。
- 标签里是空的，先确认网络通畅，再回下载中心取一次最新的安装包。
安装包体积与支持的机型范围都写在下页的 APP 下载中心，动手前花半分钟看一眼，比装完再退回省事。
安装包下到一半断了，重新下还是换个办法
- 先看手机剩余存储，空间不够时下载会在最后一段中断。
- 换成系统自带浏览器重新下载，第三方浏览器有时会截断大文件。
- 从 Wi-Fi 切到移动数据，或者反过来，再取一次。
下载页上一直挂着当前版本，重新取一次拿到的就是最新的，不用自己判断版本号。
iPhone 装完图标是灰的，点开就打不开
- 进 设置 → 通用 → VPN 与设备管理，找到对应的描述文件，选择信任。
- 回到桌面重新点开，第一次启动会慢几秒，等它自己走完。
- 还是灰的，就长按删除，回下载中心取一次 iOS 安装包重装。
怎么确认自己装的是不是最新版
打开客户端，在设置里能看到当前版本号。我们保持每月一次小版本、每季度一次大版本的节奏，新版本上线后下载中心同步换成新安装包。
版本更新都记在赛事日志的新版本手记里，改了什么、加了什么，翻一下就知道。
03
播放与画质
画面出问题，八成以上在头两步就解决了。别急着卸载重装，先按这个顺序走一遍。
画面一直转圈，按这个顺序排查
- 看信号格，能连 Wi-Fi 就切 Wi-Fi，或者往窗口挪两步。
- 在播放器里手动把画质降到 720P，先让画面跑起来。
- 退出播放页重新进入，让播放器重新拉一次流。
- 关掉后台正在下载和播放其他视频的应用。
- 五步走完仍然卡，把手机型号、系统版本和卡住的时间点写进 APP 内反馈。
弱网时系统会自动把码率降到 480P 保住画面不中断，等你网络好转再自己爬回高清，所以偶尔糊一下不是设备坏了。
看着看着画质自己变糊了
这是自适应码率在做事。网络抖动时它先降档，保证比赛不掉线；网络恢复后会自动回到 1080P。
如果你更在意清晰度，可以在安静网络下手动锁定画质档位，代价是波动时缓冲会变长一点。
有声音没画面，或者黑屏一片
- 在播放页面切一次画质档位，让解码器重新起一遍。
- 退出播放页再进，或者干脆关掉客户端重开。
- 系统版本偏旧时容易出现黑屏，去系统设置里更新一次再试。
声音和画面差半拍
从播放页切走再切回来，画面会重新对齐一次。用蓝牙耳机时延迟更明显，换成有线耳机基本就同步了。
深夜看球屏幕太亮，能不能柔和一点
夜场模式会按时间段自动调整界面亮度和色温，晚上十点以后打开会明显柔和。你也能在设置里手动关掉，或者自己调一档亮度。
04
红黄牌与联赛排名
比赛进行到一半想看牌面，或者想临时查一眼排名，位置都固定，找一次就记一辈子。
数据栏第 2 项
联赛排名
比分与牌面同步
15 秒以内
覆盖赛事
42 项
红黄牌记录在哪一屏看
- 在首页按赛事分类标签切到你要看的联赛。
- 在赛程里点进正在进行的那一场，红黄牌就在当场比赛的信息里。
- 牌面跟着赛程滚动更新，不用手动刷新页面。
每场比赛的比分和红黄牌由两名值班编辑分别核对后才挂出来，所以偶尔会晚几秒，但不会出现两处不一致的情况。
联赛排名怎么查，能不能只看主场
数据栏第 2 项就是联赛排名。进去以后可以按赛季切换，也能切到主客场视角，分开看一支球队在主场和客场的战绩。
想看整个赛季的牌面走势，翻赛事日志的数据观察栏目，那边按赛季阶段整理过。
数据多久跟新一次，会不会比画面慢
比分、红黄牌和积分榜走的是同一个数据源，延迟控制在 15 秒以内，不会出现一处已经改、另一处还停在旧比分的情况。
05
聊球房间
一个人看球少点意思，房间里有人接话才像在看台。进门、说话、回看，规矩不复杂。
房间从哪里进，什么时候开
聊球间入口在客户端的第 3 屏，按比赛分房间。找到你正在看的那一场点进去就行，比赛开始前房间已经开门，可以先占位置再等开场。
一个房间能站多少人
每个比赛房间可以容纳 500 名球迷同时在线。焦点战人多的时候会提前分流，进不去就换相邻的房间，讨论的还是同一场。
房间里谁在管，哪些话会被提醒
120 位资深球迷担任房间主持，按球队和联赛分区看着自己的那片看台。
- 刷屏、连续发重复内容，会先收到一次提醒。
- 人身攻击、地域嘲讽，提醒之后仍然继续的会被请出房间。
- 发广告和外链，直接处理，不给第二次机会。
被判罚有疑问，可以在 APP 内反馈里写清房间和大致时间，值班同事会回看记录再答复。
说过的话还能翻回来看吗
聊球记录保留 72 小时。比赛结束第二天想回味某人那句神评论，回房间往上翻还能找到；过了这个时间就自动清掉了。
06
翻了半天还是没解决
把情况说清楚，比反复描述省时间。下面三条路都能直接找到人，挑一条顺手的走。
客服邮箱
support@app-yi-bei.com.cn
客服电话
400-3150-8488
报问题的时候带上这几样，一次就能说清
- 手机型号和系统版本。
- 出问题的时间点，以及当时在看哪一场比赛。
- 一张截图或者一段录屏，黑屏和错位这两类问题尤其需要。
- 你已经试过哪几步，免得值班同事让你再走一遍。